Мобільний світ: чому все більше брендів інвестують у розвиток додатки

Люди використовують телефон не тільки для дзвінків. Вони купують квитки, читають новини, замовляють їжу, слухають подкасти, ведуть бюджет, дивляться лекції і навіть працюють. Усе з мобільного. І якщо раніше додаток був наче додаткова опція, то тепер це вже базова потребність. Компанії, які досі цього не зрозуміли, можуть опинитись позаду. Погляньте навколо. У транспорті, у черзі, вдома на дивані смартфон в руках скрізь. Не тому, що треба, а тому, що це зручно. Люди очікують миттєвого доступу до сервісів. Якщо його немає вони йдуть далі, до того, хто вже адаптувався. Це не просто тренд. Це нова звичка. І бізнес, який цього не врахує, ризикує втратити свого клієнта ще до першого знайомства. Бо мобільність стала наразі стандартом.

Що штовхає бренди в мобільну гру

Бренди не дурні – вони бачать з якого пристою частіше заходять користувачі. А клієнт сидить з телефону. Постійно. Люди не хочуть відкривати браузер, не хочуть нічого шукати. Вони хочуть натиснути одну іконку й усе отримати. І все частіше саме так вони обирають, чи залишитись із брендом, чи піти до іншого. Чому мобільний застосунок вже не просто бажання, а потреба:

Контакт без шуму. Ніяких банерів конкурентів. Ніякої метушні в Google. Компанія говорить напряму. І її чують.
Краще UX. Мінімум кліків, інтуїтивний інтерфейс, швидкість. Люди це помічають. І запам’ятовують.
Дані і звички. Додаток це дзеркало користувача. Бренд бачить, коли і як люди взаємодіють. Це точка зростання.

Досвід компаній, які не грають навмання

Є компанії, які ще не встигли створити власні додатки або платформи. А є ті, хто вже зібрав команду, створив продукт і постійно його оновлює. І тут важлива не тільки швидкість. Важливий правильний підхід. Не просто зробити додаток, а зробити його з розумінням, для чого саме він потрібен людям.

Розглянемо парі він. Їхній мобільний додаток не копія їх сайту, не шаблон, не формальність. Це окремий, добре продуманий і зібраний до купи інструмент. Простий інтерфейс, стабільна робота додатку, приемний дизайн і головне миттєва навігація. Навіть ті, хто не любить технології, можуть з ним розібратись. Вони обрали реальний спосіб бути поруч із клієнтом під час створення додатку – без натиску, без реклами. Простота і зручність. І саме тому це ефективно.

Які помилки роблять бренди, коли розроблюють додатки

Не кожен додаток працює. Багато з них просто гарні, але марні. Часто компанії забувають, що додаток не повинен бути ще одним “обов’язковим” проєктом. Він має вирішувати задачі які вєбсайт вирішити швидко і чітко не може. Якщо цього не відбувається, користувач не вагається, він видаляє і забуває.

Три помилки, які знецінюють зусилля:

Додаток заради галочки. Зробили і на цьому все. Без техпідтримки, без розвитку, без продуманного дизайну.
Все і одразу. Намагаються вмістити функції сайту в екран 6 дюймів. Додаток не сайт потрібна розробка з акцентом на користування через телефоном.
Ігнор користувача. Люди скаржаться, пишуть про баги. Їм не відповідають. Потрібно опрацьовувати фід бек користувачі. Та впроваджувати зміни для покращення.

Чи варто стоворювати додаток, якщо ти малий бренд? Так, але…

Не обов’язково бути великим брендом або компанією щоб мати хороший мобільний додаток. Але важливо чітко розуміти, для чого він. Якщо є реальна задача, яку мобільний додаток спрощує, тоді гра варта свічок. Але якщо він створений виключно для галочки, краще зосередитись на чомусь іншому.

Мобільний застосунок має сенс, якщо:

Клієнт регулярно повертається до вас (замовлення, записи, створення та оформлення особистого кабінету).
Є дані, з якими зручно працювати саме з телефону.
Додаток дає щось, чого нема в інших середовищах (push, офлайн-режим, швидкість).

Додаток повинен бути зручним

Люди звикли до комфорту. Вони не будуть терпіти повільний або неповноцінний сайт, який треба гуглити. Вони хочуть натиснути і все мати одразу перед очима. Саме тому бренди, які ставлять зручність клієнта на перше місце, виграють. Решта продовжують спостерігають. Мобільний додаток в сучасному світі потрібен це факт. Йдеться про щоденну зручність, яку люди цінують більше за дизайн, гасла і знижки. Користувач голосує діями. Якщо сервіс працюе в один дотик, без перешкод, він залишиться в топі. Зручність стала валютою довіри. І вона дорожча за лайки.